Churn Rate란?월간 Churn 5% = 100명 중 5명 매달 떠남. 복리로 급격히 영향.종류Customer Churn — 계정 수Revenue Churn — MRR 기준 (업그레이드·다운그레이드 포함)Gross vs Net (확장 매출 차감)